Política de Trocas e Devoluções

A Draw Cards está comprometida com a sua satisfação. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@drawcards.com.br ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da desistência. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.

2. Prazo para Trocas por Defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, para produtos não duráveis, ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o CDC. Consideram-se defeitos de fabricação:

• Impressão defeituosa ou ilegível na carta.
• Produto danificado dentro de embalagem lacrada.
• Booster ou display com conteúdo incompleto divergente do padrão do fabricante.
• Produto com autenticidade comprovadamente questionável (falsificação).

3. Produtos Não Passíveis de Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos, exceto quando há comprovação de defeito de fabricação:

• Produtos lacrados abertos — boosters, displays e decks originais cujo lacre tenha sido violado pelo consumidor.
• Cartas avulsas que apresentem danos causados pelo manuseio do consumidor após a entrega.
• Produtos adquiridos em promoções com desconto acima de 50%, salvo em caso de defeito.
• Produtos personalizados ou encomendas especiais feitas sob demanda do cliente.

4. Processo de Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo para solicitar uma troca ou devolução:

1. Solicitação: Entre em contato pelo e-mail contato@drawcards.com.br ou WhatsApp (11) 99999-9999, informando: número do pedido, produto(s) a devolver, motivo detalhado e, se houver defeito, fotos do problema.
2. Análise: Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com a aprovação ou mais informações necessárias.
3. Postagem: Após aprovação, enviaremos as instruções e, nos casos de defeito ou erro nosso, o código de postagem pré-pago para os Correios.
4. Recebimento e inspeção: Ao recebermos o produto, realizaremos inspeção em até 2 dias úteis e confirmaremos o próximo passo por e-mail.
5. Resolução: Dependendo da situação, a resolução pode ser troca por produto equivalente, crédito na loja ou reembolso.

5. Produto Recebido Incorreto

Se você recebeu um produto diferente do que constava no pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento com foto do produto recebido e do pedido. A Draw Cards arcará integralmente com os custos de envio do produto correto e da devolução do incorreto.

6. Métodos de Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Pix: Reembolso em até 5 dias úteis após a inspeção do produto recebido. É necessário informar a chave Pix desejada.
• Cartão de crédito: Estorno processado em até 5 dias úteis, mas o prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão (geralmente até 2 faturas subsequentes).
• Boleto: Reembolso via Pix ou transferência bancária em até 5 dias úteis.
• Crédito na loja: Disponível imediatamente após a aprovação, sem prazo de expiração, podendo ser usado em qualquer compra futura.

7. Custos de Devolução

Os custos de postagem para devolução são de responsabilidade:

• Da Draw Cards: quando o motivo for defeito de fabricação, produto errado enviado ou danos causados durante o transporte.
• Do consumidor: quando o motivo for arrependimento ou insatisfação sem relação com defeito ou erro da loja.

8. Contato

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, ou para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato:

• WhatsApp: (11) 99999-9999
• E-mail: contato@drawcards.com.br